Novo formato prioriza mais tempo para o cliente responder a pesquisa
A John Deere mudou a forma de contatar o cliente para realizar a pesquisa de Experiência do Cliente. A partir de quarta-feira, dia 1 de julho, o contato deixa de ser realizado por telefone e passa a ser digital através de SMS e e-mail. Outra mudança está na forma de colher as respostas do cliente, que passam a ser feitas através de um site exclusivo.
A alteração foi feita para garantir ao cliente autonomia e mais tempo para responder o questionário. Com a mudança, além do período maior para responder, o cliente ganha mais tranquilidade para avaliar a experiência com a marca e produto John Deere e com o concessionário.
Com a mudança, o cliente agora passa a receber quatro contatos, dois por SMS e dois via e-mail. Ao receber a pesquisa, ele tem um prazo de até 60 dias para responder. Embora a forma de contato e plataforma de resposta tenha mudado, a pesquisa segue avaliando os mesmos quesitos e continua com a possibilidade de ser respondida anonimamente.